开市客（COST）不久前公布了2024年9月1日结束的第四季度及全年财报。与此同时，这家零售巨头在美国和加拿大市场将会员费上调了8%至8.3%，这是自2017年以来首次提价，影响范围达5200万会员。然而，在中国市场，曾经开业首日创下14万张开卡纪录的深圳开市客，却因品控和管理的不足，遭遇了消费者退卡的风波。

社交媒体上，众多消费者反映开市客“开卡容易退卡难”，流程繁琐，线上开卡却只能线下人工退费，且退费方式陈旧，导致现场排长龙，体验极差。国内开市客门店续费率仅为60%，远低于全球平均水平的90%，引发对其商业模式适应的质疑。

财报显示，开市客2024财年第四季度营收同比增长0.96%，全年营收增长5%。尽管营收有所增加，但增速低于预期。开市客的解释各异，从消费者需求减弱到通货膨胀影响，都难以掩盖其经营压力。

Costco开市客最新财报解读：营收未达预期，会费上调与退卡潮下的经营平衡术

开市客的营收主要来自净销售额和会员费，后者虽占比不高，却贡献了近七成的净利润。公司通过严格控制毛利率，将成本压缩至极致，以此实现盈利。然而，其缓慢的营收增长和低毛利率，使得会员费成为盈利的关键。

在国内市场，开市客面临诸多挑战。首先，消费者对付费会员制的接受度不高，很多新用户仅为优惠而来，体验后选择退卡。其次，门店选址偏僻，不便于公共交通，限制了无车家庭的购物。再者，线上购物发展成熟，开市客却未能跟上步伐，线上配送服务不足，缺乏竞争力。

此外，开市客还面临强大的本土对手山姆会员店，其门店数量更多，商品更符合国内消费者偏好。开市客虽努力本土化，但进展缓慢，品牌声量远不及山姆。

在商业模式上，开市客在北美市场成功，但在国内却遭遇水土不服。国内消费者对会员制消费观念尚需培养，而开市客的商品和服务并未完全满足本土需求。随着消费者对国际品牌祛魅，开市客在国内市场的挑战愈发严峻。