在《经赢人生》一书中，我深受“心态塑造悲欢、态度铸就命运”这一观点的启发。的确，无论梦想多么宏伟，才能多么出众，一旦心态偏差，便难以实现预期的成果。以下是我阅读此书后的几点心得体会：

一、心态的调整至关重要

记得今年3月，公司月度例会上，领导们对我们项目提出了一系列管理改进意见，我倍感压力。自认日常工作已忙碌至极，却仍受到这样的挑剔。心中不禁积怨。那时，服务处的王主任对我说：“即便忙碌，公司指令必须执行。少休息一些，多做一点又有何妨？我们在工作中增加快乐，减少苦累，就如同1+1=2与1-1=0的区别。如果我们保持高标准，提升业主满意度，压力自然减轻，还会觉得疲惫吗？”确实，工作总有压力，物业服务的核心就是赢得业主信任。业主找我，不正是需要我的服务吗？心态转变后，情绪也豁然开朗。因此，调整心态是自我转变的关键。

二、主动心态的重要性

主动与被动之间，虽仅一字之差，结果却截然不同。在物业服务中，主动服务是赢得业主信任的关键。当阳光龙庭别墅区的业主反映渗漏问题时，我立即行动，冒雨走访，与开发商和施工方沟通，解决了部分业主的渗漏问题，赢得了他们的信任和满意，也增强了自己的自信与经验。

面对工作中的困难，有些人选择抱怨，而非积极解决。作为项目骨干，我每天都要应对业主的各种诉求。若我无法保持良好心态，只会抱怨，那如何带领团队，如何让工作顺利进行，业主的满意度又从何而来？正如《经赢人生》所言，保持积极心态，能提升工作效率，正确面对职业，采取正确行动，带来良好结果。今年梅雨季节，面对70多户房屋渗漏问题，我坚持上门查看，协调解决，虽然辛苦，但业主的感谢让我感到一切心酸皆可忘却。我们的努力也使得物业服务费收缴率明显提高。

人生之路不可能一帆风顺，面对挑战，态度决定命运。尽管成功不易，但心态决定悲欢。

让我们以积极的心态战胜困难，因为我们是最优秀的！（阳光龙庭：袁红梅）