“您好，这里是北京工商大学的学生之声，倾听您的每一个声音。”4月12日，一句温暖而热心的问候，揭开北京工商大学良乡校区“第一应答”学生服务热线4000360160的序幕，该热线正式投入使用。

面对学生生活中的种种困扰——不知如何找到相关部门、安全隐患不知该向谁报告、遇到学习生活难题不知向谁求助，或是想要提出建议和意见却找不到途径，这些日常难题如今有了新的解决方案。学校致力于打造一个更加便捷、高效的服务平台，实时响应学生需求，解决学生问题，体现“学生至上”的服务宗旨，营造一个安全、和谐、有序的校园环境。因此，“第一应答”学生服务热线的开通，既是学生处深化党史学习教育的实际行动，也是推进“三全育人”策略的具体体现。

在筹备阶段，学生处与北京移动公司紧密合作，购置软硬件设备，确保服务品质，并定制了具有特殊寓意的热线号码4000-360-160，象征着全方位、全天候的真诚服务。同时，学生处选拔了一批有志愿服务热情的学生，包括勤工俭学、团学骨干和学生党员等，共72名学生报名，40名学生通过面试成为首批热线团队成员。热线采用“统一接办、分类转办、限时处理、统一督办、反馈评价”的模式，将问题分为五大类，明确响应时间，并为团队成员提供《“第一应答”学生服务热线工作手册》和业务培训。

热线的学生负责人赵耀，商学院注会202班的学生，去年退伍返校。他希望将自己的成长故事和爱国情怀传递给更多同学，通过服务热线回报学校的培养。商学院工商203班的努尔斯曼古丽阿卜力米提和传媒与设计学院视传182班的张金艺漩，都强调了服务意识、责任意识的重要性，他们希望通过自己的努力，展现学校形象，服务同学。

热线开通首日，共接听9个学生来电，均得到妥善处理，获得学生好评。未来，“第一应答”热线将继续丰富问题库，扩大服务范围，提供更全面、高质量的服务。4月至5月为试运行期，服务对象限定为良乡校区学生，6月份将全面开放给全校学生。