在星沙政务大厅，工作人员以满腔热忱迎接每一位前来办理事务的市民。宋彬彬 拍摄

◎星沙时报记者 宋彬彬 联合报道者 胡欢 陈硕慧

焕然一新的服务窗口、高效全面的“综合窗”服务、温馨舒适的办事氛围、简洁流畅的办事流程……自4月10日长沙县推出《进一步深化“综合窗”改革实施方案》以来，政务服务中心的综合窗口工作人员采用“前台统一受理，后台分类审批，统一窗口出件”的模式，为企业和市民带来了全新的办事体验。

一站式服务，简化流程只需一个窗口

“真是太便捷了！以往开设药店需分步骤办理多个证件，现在仅需一次性在一个窗口提交资料，所有事宜一次性解决，效率极高，真正实现了为民服务。”近期，在长沙县政务服务中心企业开办区办理业务的陈小姐不禁感慨。

长沙县市监局根据“综合窗”改革要求，针对政务服务中心72个事项的办理情况，设立了2个咨询窗口、5个受理窗口和1个出件窗口，并新增免费刻章服务，推行“一窗式”政务服务，让企业开办更加高效便捷。

长沙县政务服务中心对1192个事项进行分类，设置了“工程报建”和“社会事务”两大主题窗口，以及“不动产登记”“社会保障”“企业开办”“综合办税”等四个专业窗口，实现了无差别咨询、受理和统一出件，群众只需取一次号，即可享受全流程服务，平均每件事务办理时间缩短10分钟。

标准化受理，无论生疏均一视同仁

在“社会事务”窗口，李先生正在办理培训机构资料重审业务，他分享：“我对这项业务不太了解，工作人员告诉我只要按照一次性告知单和注意事项准备材料，很快就能办理。”

为了方便群众，“社会事务”窗口工作人员会一次性告知所需材料和注意事项，并出具清单。此外，各部门制定了标准化指南和要件指导，通过培训确保前台人员具备标准化收件能力，让群众无需熟悉业务，享受高效服务。

通过改革，业务受理能力提升，原来需要30多个人员的业务，现在仅需17人即可完成，同时解决了窗口忙闲不均的问题。

专业化团队，提供免费帮办一条龙服务

“非常感谢帮代办团队，为我们节省了宝贵时间，缩短了建设周期。”英杰（长沙）生物科技有限公司的相关负责人表示。公司因项目变更需协调，帮代办团队多方协调，确保了项目顺利推进。

长沙县行政审批服务局培养了一支全程免费帮代团队，为投资建设项目提供精准服务，确保项目高效推进。

智能化监督，服务评价一键搞定

在长沙县政务大厅，工作人员邀请办事群众评价服务已成为常态。

政务服务中心88个窗口设置了评价器，与“好差评”系统对接，实现现场服务即时评价，线上服务一事一评，确保服务问题得到及时整改。

2023年一季度，政务服务中心服务总评价数达35947件，其中非常满意29868件，满意6079件，不满意0件，服务满意率达到了100%，窗口提前和延时服务212人次，收到表扬44次。