组织跨界融合：重塑组织间合作模式，实现客户价值共创

摘要：在当今快速变化的市场环境中，组织间合作对于企业实现客户价值创造至关重要。然而，传统的组织间合作模式，如线性关联二元和网络协同三元，在面对组织边界带来的复杂影响时，往往难以有效应对。本文提出组织跨界融合作为一种新型的组织间合作模式，通过跨越组织边界建立多层次交互关联，形成共同体，从而更好地面向客户进行价值创造。本文将深入探讨组织跨界融合的内在机理和运作机制，并分析其在实践中的应用。

关键词：组织间合作；组织边界；跨界融合；价值共创

一、引言

组织间合作一直是企业实现客户价值创造的重要途径。传统的组织间合作模式，如线性关联二元和网络协同三元，虽然在一定程度上能够实现价值创造，但都存在一定的局限性。线性关联二元模式中，企业对供应商和客户的控制力较强，但管理成本较高；网络协同三元模式中，企业能够降低运营成本，但难以有效控制供应商和客户之间的互动。为了更好地应对组织边界的复杂影响，本文提出组织跨界融合作为一种新型的组织间合作模式。

二、组织跨界融合：面向客户价值创造的新型组织间合作模式

组织跨界融合是一种新型的组织间合作模式，通过跨越组织边界建立多层次交互关联，形成共同体，从而更好地面向客户进行价值创造。相比于传统的组织间合作模式，组织跨界融合具有以下特征：

1. 合作形式：双方通过组织边界的延伸和融合，形成多层次交互关联的立体融合叠加区域，实现共同发展。

2. 合作过程：其中一方会突破组织边界，通过派驻特定的业务团队（跨界团队）进入另一方组织内部进行深度接触，共同面向客户需求来创造出更多的价值增值。

3. 合作内容：双方会围绕跨界融合区域开展具体的业务活动，汇集不同组织的资源、能力、流程等来形成深度交互关联的特定业务单元，推动双方成为紧密的利益共同体。

三、组织跨界融合内在机理：市场交易与科层管理的平衡与协同

组织跨界融合的内在机理在于市场交易与科层管理的平衡与协同。市场交易强调企业将相关业务活动置于组织边界外部，依靠降低交易成本来提升运作效益；科层管理强调企业将相关业务活动纳入组织边界内部，通过实施有效管控来提升运作效率。组织跨界融合能够在“广义”的范围内实现市场交易和科层管理的平衡与协同，以较低的交易成本和较强的控制力度进行跨部门配置优势资源，整合组织内外的知识、技能和经验等，以满足不同组织的现实需求，从而化解围绕组织边界活动中效率与效益之间的矛盾。

四、跨界融合的组织间结构：利用功能互嵌形成业务共享

在组织跨界融合情境下，双方会延伸组织边界建立融合叠加区域并利用跨界团队形成“双重”联结，进而促进内部结构与外部结构之间的协调以及资源的优化配置以支持跨界融合区域业务活动的有序开展，随之异质性组织也会以跨界融合区域为业务共享环节构建出新的结构体系来实现合作双方共栖。

1. 延伸组织边界形成融合叠加区域：跨界融合区域是企业在特定情境下对组织边界进行延伸的结果，不仅可以无形地扩大企业的业务范围，也能打开彼此间壁垒来促进资源、能力、信息、知识等要素的跨组织边界流动和共享，还能整合双方各自的优势资源并进行跨组织流程衔接以提升业务活动的效率。

2. 利用“双重”联结实现功能性互嵌：跨界团队发挥着重要作用，它是企业组建并派驻合作方内部，与其进行有效融合的特殊业务单元。跨界团队不仅穿透了企业自身的组织边界，还会作为业务单元整体嵌入合作方的组织边界内部，因此在特定的情境下被赋予新的功能。相对于企业内部的其他团队而言，跨界团队可以代表企业与合作方建立良好的外部关联，且能够与双方各自的内部团队以及客户进行关联互动。

五、跨界融合的组织间关系：强化社会关联促进价值共创

当双方利用功能互嵌建立跨界融合区域后，如何强化彼此的社会关联并开展有效互动来完成价值共创成为组织间合作的重要内容。在组织跨界融合情境下，双方会立足业务共享环节进行互惠社会交换并建立信任基础。这样，不仅可以加深双方更为深入的沟通和交流，还能促进组织间创新要素的有序高效流动，将因组织边界分离的价值环节实现融合并完成价值共创，从而重构价值链体系以获得共同收益。

1. 通过互惠社会交换增强交互关联：在组织跨界融合模式中，组织间保持稳定合作的重要基础是双方能够秉持互惠的原则来推进相关业务活动的开展，企业既可以获得合作方的资源，又需要为之有所付出，如此才能以更低的成本和风险来实现合作目标。

2. 依托特殊信任区域削弱组织边界壁垒：在组织跨界融合初期，合作双方主要基于契约规则来建立经济关联。随着跨界活动的持续开展，在经过彼此合作的初期磨合后，双方的相互依赖程度会逐步增强，组织间合作开始从经济交易转向社会关联，即经济性不再是彼此关注的核心，非经济性因素的重要性开始突显，逐渐减少采用正式契约的方式和手段来协调彼此的关系，相反地，会使用诸如关系规范等非强制性措施来调整组织间关联互动。

六、跨界融合的组织间治理：建立规范机制实现双元共治

在跨界融合区域业务开展的过程中，如何保证组织间合作的有效协同是建立组织间治理机制的重要内容。在组织跨界融合模式中，双方会围绕组织边界形成共同参与的双元共治来动态调整组织间的关联结构和关系，包括采取合适的界面管理措施化解界面冲突，同时精准处理不同组织场域制度逻辑的利益关系，使得组织间的多层次交互活动变得规范，推动资源、能力、技术、知识等要素跨组织边界交换协调一致，实现资源的优化配置。

1. 建立界面管理机制化解界面冲突：在组织间合作的过程中，由于组织异质性、组织边界隔阂等客观因素的存在，双方在业务开展的过程中不可避免地会存在认识上的差异，使得彼此间难以形成有效的衔接，容易导致界面冲突而不能整合双方资源来推动后续的业务协调等活动。

2. 调和不同场域制度逻辑的利益关系：在组织跨界融合模式中，双方是围绕组织边界来开展一系列的经济交易和社会关联活动，其中必然会因为组织异质性、组织边界等因素导致彼此的制度体系难以统一，以及对合作的目标导向、任务范围等存在不同的理解等，使得双方在合作过程中难以在业务、思维等方面达成协调一致。

七、结束语

组织跨界融合作为一种新型的组织间合作模式，通过跨越组织边界建立多层次交互关联，形成共同体，从而更好地面向客户进行价值创造。本文从组织跨界融合的内在机理和运作机制两个方面进行了深入探讨，并分析了其在实践中的应用。未来，组织跨界融合将为企业实现客户价值创造提供更多可能性。